Referencia

Condiciones que rigen tu cuenta en pockers

Al crear una cuenta en pockers aceptas estos términos, que definen tus derechos, tus obligaciones y la forma en que operamos el servicio. El acceso a la plataforma depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas

Aplica a cuentas de MéxicoPagos vía SPEI, OXXO y CoDiSoporte en españolVigente desde tu primer acceso
pockers Condiciones que rigen tu cuenta en pockers
SEGURIDAD DE TU CUENTA

Cómo protegemos tu información y tu cuenta

La seguridad de los datos de tu cuenta es parte central de cómo operamos. Cada sesión se transmite con cifrado SSL y el acceso requiere verificación por código enviado a tu celular. No compartimos tus datos con terceros fuera de los procesadores de pago autorizados — SPEI, OXXO y CoDi — ni con socios que no formen parte directa del servicio. Si en algún momento necesitas solicitar la eliminación o corrección de tus datos, puedes hacerlo por escrito a través del correo de soporte; respondemos en un plazo razonable conforme a la legislación aplicable.

Cifrado en tránsito Toda la información entre tu dispositivo y nuestros servidores viaja cifrada con SSL; esto aplica tanto en celular como en computadora.
Verificación de identidad Podemos solicitar documentos oficiales para confirmar tu identidad antes de procesar retiros o cambios sensibles en tu cuenta.
Retención de datos Conservamos los registros de cuenta y transacciones el tiempo que exige la normativa fiscal y financiera aplicable en México.
Solicitud de cambios Para corregir datos personales o solicitar baja de cuenta, contáctanos por correo; describimos el proceso en el centro de ayuda.
CANALES DE CONTACTO

Cómo comunicarte con nosotros

Si tienes preguntas sobre alguna cláusula, necesitas aclarar el estado de tu cuenta o quieres reportar un uso no autorizado, nuestros canales de atención están disponibles en español. Responde al mensaje de confirmación de tu correo o abre el chat desde tu celular: el equipo de soporte revisa cada caso de forma individual.

Chat en vivo Accede desde el ícono de chat en la esquina de la pantalla; disponible directamente en tu celular o computadora.
Correo electrónico Escríbenos a soporte@pockers con tu número de cuenta y una descripción del asunto para agilizar la respuesta.
Centro de ayuda Consulta las respuestas frecuentes sobre términos, retiros y verificación de cuenta en la sección de ayuda de pockers.

Preguntas sobre los términos de uso

Estas son las consultas que recibimos con más frecuencia sobre las condiciones del servicio. Si tu pregunta no aparece aquí, el chat de soporte está disponible desde tu celular.

Los términos entran en vigor en el momento en que creas tu cuenta. Al confirmar el registro aceptas las condiciones vigentes en esa fecha.

El acceso a pockers depende de la ley local y de las regiones habilitadas. Si tu estado no lo permite, el servicio no estará disponible para ti

No. Cualquier cambio se notifica por correo o con un aviso en la plataforma antes de aplicarse. Seguir usando el servicio después equivale a aceptar la nueva versión.

Escríbenos a soporte@pockers indicando tu número de cuenta y la solicitud específica. Procesamos la petición conforme a la normativa aplicable en México.

Los depósitos y retiros operan mediante SPEI, OXXO y CoDi. Las condiciones de cada método están detalladas en la sección de pagos dentro de tu cuenta.

En casos de actividad irregular o información falsa sí podemos suspender el acceso de forma inmediata. Siempre puedes contactarnos para aclarar la situación vía chat o correo.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.