Referencia

Cómo cuidamos tu información en pockers

En pockers tomamos en serio cada dato que compartes con nosotros — desde tu correo y celular hasta los movimientos en tu billetera de la cuenta.

Datos protegidos con cifrado SSLSin venta de información a tercerosDerechos de acceso y corrección disponiblesSoporte en español para dudas de privacidad
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CONTACTO DE PRIVACIDAD

Cómo comunicarte con nosotros sobre tus datos

Si tienes preguntas sobre cómo manejamos tu información, quieres ejercer algún derecho o necesitas reportar un problema relacionado con tu privacidad, estos son los caminos directos para llegar a nuestro equipo. Respondemos en español y atendemos solicitudes de acceso, corrección o eliminación de datos personales.

Chat en la plataforma Abre el chat desde tu cuenta en el celular o computadora y escribe 'privacidad' para que el equipo te atienda directamente sobre tus datos.
Correo de privacidad Envía tu solicitud detallada a nuestro correo de privacidad. Incluye tu nombre de usuario y describe qué dato quieres consultar, corregir o eliminar.
Formulario de cuenta Dentro de la sección de tu cuenta hay un formulario específico para solicitudes de privacidad. Es la vía más rápida para dejar constancia escrita de tu petición.
SEGURIDAD Y RETENCIÓN

Cómo protegemos y retenemos tu información

Detrás de cada inicio de sesión y de cada transferencia vía SPEI o CoDi hay controles técnicos concretos que mantienen tus datos fuera del alcance de terceros. Aquí describimos las prácticas que aplicamos de forma continua para que puedas usar tu cuenta con confianza, siempre dentro de las regiones habilitadas y conforme a la legislación vigente.

Cifrado en tránsito y en reposo

Toda la información que viaja entre tu celular y nuestros servidores usa cifrado SSL. Los datos almacenados, incluyendo el historial de transacciones SPEI, OXXO y CoDi, también se cifran en reposo.

Control de acceso a tu cuenta

El acceso requiere verificación por contraseña y, en casos sensibles, un código enviado a tu celular. Si detectamos un inicio de sesión desde un dispositivo desconocido, bloqueamos la sesión y te avisamos.

Retención mínima de datos

Conservamos tus datos el tiempo que exige la ley fiscal y de cumplimiento en México. Cuando ya no son necesarios, los eliminamos de forma segura o los anonimizamos, sin excepciones.

Cookies y sesión en el celular

Usamos cookies de sesión para mantener tu acceso activo mientras navegas entre tragamonedas y mesas en vivo. Puedes ajustar las preferencias de cookies desde la configuración de tu navegador sin perder tu cuenta.

Dudas comunes sobre privacidad en pockers

Estas son las preguntas que más nos llegan cuando alguien quiere entender cómo manejamos su información. Si tu duda no está aquí, el equipo de soporte en español puede ayudarte directamente desde el chat de tu cuenta.

Recopilamos nombre, correo electrónico, número de celular y, al momento de verificar identidad, una copia del documento oficial. No pedimos más de lo necesario para operar tu cuenta.

Guardamos la referencia de la transacción para vincularla a tu billetera de la cuenta, pero no almacenamos credenciales bancarias completas ni NIP. Los datos de pago se retienen solo el tiempo que exige la normativa fiscal.

Sí. Puedes solicitar la eliminación de tus datos a través del formulario en tu cuenta o por correo. Procesamos la solicitud conforme a la ley local vigente y te confirmamos cuando el proceso termina

No vendemos ni cedemos tu información a terceros con fines publicitarios. Solo compartimos datos con proveedores de pago como los que procesan SPEI y CoDi, bajo acuerdos de confidencialidad estrictos.

Las cookies de sesión mantienen tu acceso activo mientras cambias entre secciones. No usamos cookies de rastreo de terceros para fines publicitarios. Puedes ajustar esta configuración en tu navegador en cualquier momento.

Cuando detectamos un acceso desde un dispositivo no reconocido, bloqueamos la sesión automáticamente y enviamos un aviso a tu correo registrado. Para reactivar el acceso, se requiere verificación adicional desde tu cuenta.
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Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.