pockers – depósitos y retiros con SPEI, OXXO y CoDi

Depositar en tu cuenta pockers

Para agregar saldo, entra a tu cuenta desde el celular o la computadora y abre el apartado de caja. Desde ahí puedes elegir SPEI, OXXO o CoDi según lo que tengas a la mano. Con SPEI o CoDi, la transferencia llega directo a tu billetera pockers una vez que confirmas desde tu banco o aplicación. Si prefieres OXXO, el sistema genera una

referencia que presentas en cualquier tienda. El saldo se refleja en cuanto se procesa el pago, sin necesidad de contactar soporte en la mayoría de los casos.

Abre la caja — Ingresa a tu cuenta pockers y toca el ícono de caja o billetera en el menú principal.
Elige tu método — Selecciona SPEI, OXXO o CoDi. La pantalla te muestra los datos de la transferencia o la referencia de pago.
Realiza el pago — Desde tu app bancaria (BBVA, Mercado Pago u otro banco) transfiere el monto indicado o paga en OXXO con la referencia generada.
Confirma el saldo — Una vez procesado, el saldo aparece en tu billetera pockers. Refresca la página si tarda unos segundos en mostrarse.

Cómo sacar tu dinero de pockers

Solicitar un retiro desde pockers sigue un camino corto. En la sección de caja, indicas el monto que quieres retirar y seleccionas la cuenta bancaria o el método de pago al que quieres enviar el dinero. Antes de que la transferencia se procese, puede pedírsete confirmar tu identidad si la cuenta no está verificada o si es la primera vez que retiras

a ese destino. Una vez aprobado el retiro, el dinero se mueve a la cuenta que registraste — sin costos adicionales de nuestra parte. Si tienes dudas sobre el estado de tu retiro, el soporte en español está disponible para revisarlo contigo.

Entra a la caja — Abre el apartado de retiros dentro de tu cuenta pockers y revisa el saldo disponible para retirar.
Elige destino y monto — Selecciona tu cuenta bancaria registrada o el método de pago, luego ingresa el monto que deseas retirar.
Confirma tu identidad — Si tu cuenta aún no está verificada, sigue el paso de verificación antes de que el retiro avance. Es un proceso de una sola vez.
Recibe tu dinero — Una vez aprobado, la transferencia sale desde pockers hacia tu cuenta. Consulta el estado en el historial de movimientos.

Verificación de identidad en pockers

La verificación de tu cuenta es la forma en que pockers protege tu dinero y confirma que eres tú quien opera la billetera. El proceso pide un documento de identidad oficial (INE o pasaporte) y, en algunos casos, un comprobante de domicilio reciente. Sube las imágenes desde tu celular directamente en el apartado de verificación — no necesitas imprimir nada ni enviar

documentos por correo. Una vez que el equipo revisa y aprueba los documentos, tu cuenta queda habilitada para retirar sin restricciones. Si en algún paso tienes un problema con la carga de archivos, el soporte en español puede orientarte.

Abre verificación — En la configuración de tu cuenta, busca la sección de verificación de identidad y toca el botón para iniciar.
Sube tu identificación — Toma una foto de tu INE o pasaporte con el celular y cárgala en ambos lados. Asegúrate de que la imagen sea legible.
Comprobante de domicilio — Si se solicita, adjunta un recibo reciente (agua, luz, teléfono) que muestre tu nombre y dirección claramente.
Espera la revisión — El equipo de pockers revisa los documentos y te notifica por correo cuando la cuenta está completamente verificada.

MÉTODOS DE PAGO

Opciones de pago disponibles en pockers

La caja de pockers está armada con los métodos que ya usas en México. SPEI y CoDi conectan directo con tu banco para transferencias sin intermediarios; OXXO te da la opción de pagar en efectivo en más de 20,000 tiendas en todo el país, incluyendo en Querétaro y Mérida. Elige el que más te convenga cada vez que entres a la caja — no tienes que usar siempre el mismo.

SPEI Transferencia bancaria directa desde BBVA, Banamex, HSBC u otro banco mexicano. El saldo llega a tu billetera pockers en cuanto se confirma.

OXXO Genera una referencia en la caja y págala en efectivo en cualquier tienda OXXO. Sin necesidad de cuenta bancaria.

CoDi Pago con código QR desde la app de tu banco. Rápido, sin comisiones bancarias adicionales y disponible en la mayoría de los bancos mexicanos.

Lo que más nos preguntan sobre pagos en pockers

Si algo no quedó claro sobre la caja, los retiros o la verificación, aquí están las respuestas a las dudas que más nos llegan. Para situaciones específicas de tu cuenta, el soporte en español está disponible directamente desde la plataforma.

Un depósito vía SPEI generalmente llega a tu billetera pockers en minutos, una vez que tu banco confirma la transferencia. Si pasan más de 30 minutos, contacta al soporte con el número de referencia.

Sí. Solo necesitas generar la referencia en la caja pockers, llevarla a cualquier tienda OXXO y pagar en efectivo. El saldo se acredita cuando OXXO confirma el pago.

El monto mínimo de retiro se muestra en la sección de caja al momento de solicitarlo. Puede variar según el método elegido; verifica el dato directamente en tu cuenta.

La verificación confirma que eres el titular de la cuenta y protege tu saldo de accesos no autorizados. Se hace una sola vez y habilita todos los retiros futuros sin pasos adicionales.

Revisa primero el historial de movimientos en tu cuenta. Si el estado lleva más de una hora sin actualizarse, escribe al soporte en español con el ID de la transacción para que lo revisemos contigo.

En la mayoría de los casos sí, siempre que la cuenta bancaria esté registrada y verificada a tu nombre dentro de pockers. Si es una cuenta nueva, puede solicitarse un paso adicional de confirmación.

Referencia