Referencia

Condiciones legales que rigen tu cuenta

El acceso a pockers está sujeto a la ley local vigente en tu región y a las zonas habilitadas para operar. Aquí encontrarás las bases que regulan el uso de la plataforma, el manejo de tu información y los canales para ejercer tus derechos

Ley local aplicableRegiones habilitadasProtección de datosSoporte en español
pockers Condiciones legales que rigen tu cuenta
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo cuidamos tu información

La seguridad de tu cuenta y tus datos es parte central de cómo operamos. Estas son las prácticas concretas que aplicamos para protegerte y los pasos que puedes seguir para ejercer tus derechos.

Cifrado de extremo a extremo

Toda la información que intercambia tu celular o computadora con nuestros servidores viaja cifrada. Esto aplica a tus datos personales, movimientos con SPEI y confirmaciones de pago en OXXO.

Verificación de identidad

Antes de procesar retiros, validamos tu identidad mediante documentos oficiales. Este paso protege tu cuenta y cumple con las obligaciones legales de prevención de fraude en México.

Retención mínima de datos

Conservamos tus datos solo el tiempo que exige la ley. Una vez vencido ese plazo, procedemos a eliminarlos de forma segura salvo que exista una obligación legal vigente que lo impida.

Derechos ARCO disponibles

Puedes acceder, rectificar, cancelar u oponerte al uso de tus datos personales. Escríbenos al correo de soporte con tu solicitud y la atendemos conforme a la normativa de protección de datos aplicable en México.

CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarte con nosotros

Si tienes preguntas sobre estas condiciones, sobre el uso de tus datos o sobre el acceso a tu cuenta, nuestro equipo responde en español. Usa el canal que más te acomode y te respondemos con la información precisa que necesitas.

Correo electrónico Escríbenos para solicitudes formales sobre tus datos, cierre de cuenta o cualquier asunto legal. Respondemos en español en el menor tiempo posible.
Chat en la plataforma Accede desde tu celular o computadora al chat dentro de tu cuenta. Es el camino más directo para preguntas rápidas sobre el estado de tu cuenta o tus movimientos.
Formulario de cuenta Desde la sección de ayuda en tu perfil puedes enviar una solicitud escrita que queda registrada con número de folio para seguimiento.

Lo que más nos preguntan sobre lo legal

Estas son las dudas que suelen llegar cuando alguien revisa las condiciones de su cuenta. Si no encuentras lo que buscas, contacta al soporte en español.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. Te recomendamos verificar si el servicio está disponible donde te encuentras antes de crear una cuenta

Recopilamos los datos necesarios para operar tu cuenta: nombre, correo, datos bancarios para SPEI o CoDi, y los documentos que se requieren para la verificación de identidad.

Escribe al correo de soporte con tu solicitud de cancelación o eliminación de datos. La atendemos en el plazo que marca la normativa vigente en México y te confirmamos cuando esté lista.

Solo la compartimos cuando la ley lo obliga o cuando es indispensable para completar un pago, por ejemplo, al procesar una transferencia vía SPEI o confirmar un depósito en OXXO.

Los datos relacionados con tus transacciones se conservan el tiempo que exige la normativa fiscal y antilavado. El resto se elimina de forma segura una vez que concluye ese periodo.

Toda la comunicación entre tu celular y la plataforma va cifrada. Además, cualquier retiro requiere verificación de identidad previa, lo que evita movimientos no autorizados en tu billetera.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.